Oui, il est possible de payer pour sélectionner vos sièges en avance, faites-nous en part. Sachez qu’en groupe, nous devons envoyer un courriel pour pouvoir sélectionner vos sièges. Les délais peuvent être longs et nous en sommes désolés.

Oui, il est possible de faire vos demandes à votre agent. Nous comprenons que cela puisse altérer votre expérience, nous essayons le plus possible de les faire respecter. Cependant, toutes demandes concernant les chambres sont des demandes non-garanties et seront selon la disponibilité et à discrétion de l’hôtelier. Elles seront faites par votre agent sur la liste du voyagiste, mais seront confirmées uniquement à l’hôtel. Nous ne sommes en aucun cas responsable des demandes non obtenues.

Malheureusement, c’est le voyagiste qui a le dernier mot. C’est lui qui décide si cela est possible ou non. La baisse de prix est possible uniquement pour tout le groupe en même temps, il n’est pas possible de seulement modifier votre réservation. 

Une baisse de prix sur un forfait peut survenir, mais il peut aussi augmenter celle d’un autre passager. Par exemple, le prix des adultes baisse, mais les prix des enfants augmentent.

Une baisse de prix peut avoir lieu uniquement si la date de départ est la même, dans la même catégorie de chambre qu’initialement réservée, pour le même aéroport, à la même heure de départ que le groupe et finalement avec le même voyagiste.

Les documents de voyage sont envoyés aux clients environ 3 semaines avant le départ. Il est important de valider que vos noms n’ont pas de fautes d’orthographe.

En cas de forces majeures telles que pandémie, ouragans, tempêtes tropicales ou autre, nous devons attendre les instructions du voyagiste. Dans tous les cas, la décision finale du voyage acheté dépend du transporteur et dans certains cas du gouvernement. Nous ne sommes en aucun cas responsable de la décision finale rendue.

Oui, comme cette assurance vous couvre à destination seulement, il est possible d’en faire l’achat à 48h avant votre départ.

Non, l’assurance annulation doit être achetée au moment de la réservation. Une assurance annulation régulière offerte par Manuvie ou Croix-Bleue peut être ajoutée en tout temps jusqu’au départ, mais nous recommandons fortement de la prendre à partir du moment de la réservation afin de couvrir tous les risques et de couvrir le montant du dépôt dès le départ, car nous ne pouvons pas acheter une assurance annulation une fois qu’un événement survient. Par exemple, si vous donnez votre dépôt, l’assurance annulation avant départ devra être contractée à ce moment-là en même temps que votre premier paiement.

Non, il est parfaitement normal de ne pas voir de trait d’union, d’accent ou encore de caractère spécial sur votre document et sur votre facture. Ce n’est pas une erreur d’orthographe.

Certainement, vous pouvez vous ajouter selon la disponibilité offerte au moment de la réservation et au nouveau tarif en vigueur. Le tarif contrat n’est pas honoré dans ces cas-ci.